5 Consejos para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas

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Cada vez vemos más tiendas iguales que ofrecen producto muy parecidos, a lo que debemos sumar que todo podemos encontrarlo hoy en la red. Esto hace que muchas tiendas se hayan embarcado en una guerra de precios que resulta muy difícil de ganar a largo plazo. Y es que esta guerra da lugar a un círculo vicioso que acaba reduciendo considerablemente el margen de beneficios.

Entonces, ¿cómo podemos atraer a clientes que buscan el producto que otros ya tienen? La clave está en ofrecer un valor añadido, una experiencia de compra diferente en el punto de venta. El producto debe actuar como recuerdo de una experiencia de venta única en el punto de venta. Una experiencia que los clientes estén deseando repetir y que cuenten en su entorno como algo excepcional.

Pero crear experiencias únicas en el punto de venta no es nada fácil y requiere cierta experiencia, práctica y planificación. Por eso, a continuación te dejamos algunas ideas para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

experiencia de compra

1. Los trabajadores satisfechos generan clientes satisfechos

Los trabajadores son la primera línea de fuego, los que transmiten la identidad de tu negocio. Si un empleado no está contento, los clientes lo notarán.  Por eso debes proporcionarles las herramientas y los conocimientos necesarios para que sean eficientes en su trabajo.

2. Todo empieza con el compromiso

Suele decirse que la primea impresión es la que cuenta. La primera impresión de un cliente cuando entra a la tienda se la lleva del personal de la misma. Si tus trabajadores no están comprometidos con el negocio, es probable que la primera impresión sea negativa. Los buenos empleados saben generar vínculos con el cliente desde el primer momento, empatizando con sus necesidades y ofreciendo una experiencia agradable y útil.

3. Enseña a tus empleados a disfrutar de los clientes

Muchas veces los trabajadores no pueden pagar los productos que venden porque están orientados a una parte de la población con un poder adquisitivo superior. Un empleado con una formación deficiente puede llegar a sentir cierta envidia y a no empatizar con el cliente. Por este motivo, es fundamental enseñar a los empleados a disfrutar  de las emociones de los clientes aunque no pueda compra el producto.

4. Se compra con el corazón no con la cabeza

Muchos vendedores se obsesionan con los precios, cuando es realmente complicado ganar una guerra de precios. Las grandes marcas siempre vana  ganar en este sentido, por lo que es mejor enfocar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia diferente. los trabajadores deben hacer sentirse especial al cliente dentro de tu negocio para que se sienta la persona más importante en ese momento. Es cuando el precio desaparece de la decisión de venta cuando realmente el usuario decide adquirir el producto. Y es que las experiencias son mucho más importantes que el precio.

Tablets para mejorar la experiencia en el punto de venta

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En los últimos años los dispositivos móviles han revolucionado los hábitos de consumo de los usuarios. Uno de los cambios más importantes ha venido de la mano del showroom. Salas o áreas del negocio donde los vendedores exponen sus novedades a los compradores. Un fenómeno que ha sabido abrirse un hueco sobre todo en el mundo de la moda, pero que también puede encontrarse en otros negocios como el inmobiliario, el de decoración de interiores, el del calzado o el de la joyería. De esta forma, es posible dar a conocer el producto a los usuarios de una forma mucho más atractiva.

mejorar la experiencia

Un fenómeno que se ha extendido tanto que 3 de cada 4 usuarios ya utilizan en tiendas físicas. Es el caso por ejemplo de la conocida cadena francesa Natura & Découvertes, que utiliza tablets en el punto de venta para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Las tiendas de esta marca son especialmente conocidas por sus originales decorados que tiene como objetivo ofrecer a los clientes una experiencia única, despertar la imaginación y estimular distintas sensaciones.

Ante un panorama tan competitivo como el actual, la firma no ha querido quedarse atrás y ha decido apostar por la innovación en sus tiendas, de manera que los clientes puedan disfrutar de una experiencia diferente en cada visita. Por este motivo, la marca también ha actualizado sus métodos de pago a través del uso de tablets. Aunque ya contaba con un a solución de pago que gestiona el funcionamiento de la tienda y favorece la comodidad  y la productividad en el punto de venta, no hace mucho puso a prueba este nuevo sistema de pago con tablets en tiendas piloto en centros comerciales de la capital francesa. El experimento fue todo un éxito, por lo que la firma ha empezado a incorporar el sistema al resto de tiendas que ya tenía.

Gracias a este sistema, los empleados de la tienda pueden acceder al catálogo completo en una tablet en presencia del cliente, conectarse a la cuenta fidelidad del mismo y ver las últimas novedades de la firma. Por si esto fuera poco,  una vez que el cliente ha elegido el producto que quiere, no tiene que esperar cola para poder pagarlo, ya que el mismo dependiente puede escanear el productos con la tablet, aceptar el pago con tarjeta o en metálico e imprimir el recibo sin que el cliente tenga que pasar por caja.

De esta forma, Nature & Découvertes mejora la experiencia del cliente, ofreciendo grandes ventajas a medida para favorecer el impulso de compra y mejorar la tasa de conversión del negocio.

Cómo toma el consumidor las decisiones de compra

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Como ya sabrás, la elección final del consumidor es muy importante justo antes de tomar la decisión de compra. Un decisión que se ve influida tanto por los alicientes que recibe y los estímulos visuales del punto de venta, entre otros muchos factores. Por este motivo, invertir en el punto de venta es fundamental, ya que supone una conversión directa en compra.

Las razones que nos llevan a comprar un determinado producto de una determinada marca son muy variados y, aunque muchas veces creamos que el 90% de la compra ya está decidida desde que salimos de casa, lo cierto es que no es así y que somos más influenciables de lo que pensamos. El diseño de un negocio y demás factores relacionados con en el entorno juegan un papal fundamental en el momento de tomar la decisión final.

Tipos de compra

1. Compras racionales

Representan un 45% de nuestras compras y son aquellas en las que realizamos una previsión, es decir antes de llegar al punto de venta. Pero aún así tienen ciertas influencias como pueden ser las recomendaciones de alguien de nuestro entorno o anuncios publicitarios en televisión, Internet u otros medios. Pueden dividirse en dos:

  • Realizadas: representan un 22% de nuestras decisiones. Se trata de aquellas compras en las que ya hemos tomado la decisión antes de salir de casa y se realizan finalmente.
  • Necesarias: representan un 18% de nuestras decisiones de compra. Salimos a comprar pero no tenemos presente la marca. Compramos un producto por necesidad pero decidimos la marca en el punto de venta en base a la calidad, el precio, la cantidad, etc.
  • Modificadas: representan solamente el 5% de la decisiones de compra. Son aquellos casos en los que vamos convencidos de comprar una marca en concreto, pero por diversos motivos finalmente elegimos otra.

2. Compras irracionales

Representan el 55% de nuestras compras y son aquellas que realizamos por impulso. Esto quiere decir que no somos conscientes de las consecuencias de nuestras elecciones. Actuamos por deseo para satisfacer una necesidad prescindible.

  • Planificadas: representan el 12% de nuestras decisiones. El consumidor quiere comprar, pero espera el momento justo para hacerlo como por ejemplo las rebajas o alguna promoción.
  • Recordadas: representan un 9% de nuestras decisiones. Se trata de compras no planificadas, pero que se recuerdan al ver el producto.
  • Sugeridas: representan el 20% de nuestras decisiones y son aquellas que se producen por atracción. Al ver el producto, decidimos probarlo.
  • Puras: representan un 14% de las decisiones de compra y se llevan a cabo sin ningún tipo de planificación, simplemente por gusto.

5 Claves para inducir a la compra en el punto de venta

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Llegar al consumidor es fundamental para cualquier marca, ya que se trata de uno de los factores clave que determinan la decisión de compra en muchos casos. Según un estudio realizado por la firma Ipsos, las activaciones en el punto de venta son un elemento decisivo para inclinar la balanza hacia una marca u otra. Con lo cual es importante saber llamar la atención del consumidor y conseguir que finalmente nos elijan a nosotros y a no a la competencia cuando necesitan un  producto o servicio. En este sentido, a continuación te traemos una lista con los 5 factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores en el punto de venta.

1. Materiales pop

La decoración de la tienda, el diseño del producto y el material pop funcionan como elementos claves en un punto de venta, ya que son los primeros elementos que llaman la atención del consumidor en la tienda.

2. Oportunidad tecnológica

La tendencia retail tiende a una combinación con lo digital. Cada vez es más frecuente ver herramientas como aplicaciones para móviles o playlist en redes sociales en los pasillos de las tiendas a través de tablets idisplay y pantallas de todo tipo. Pero también el marketing de contenidos que moverá al consumidor a buscar directamente el producto en al tienda.

3. La importancia del personal

Un personal capacitado y que conoce la marca puede inclinar la balanza hacia la marca en el momento decisivo. No obstante, aunque se trata de un elemento que puede inducir a la compra, también es importante trabajar el branding, ya que el no realizar la venta puede tener que ver con la percepción del cliente de forma negativa.

4. El precio no lo es todo

Aunque las épocas de crisis son ideales para lanzar promociones y descuentos, el consumidor no solamente tiene en cuenta el precio, sino también el valor añadido que le ofrece la marca. por este motivo, no debe descuidarse la identidad de la misma ni la imagen que queremos proyectar de nuestro negocio.

5. El que paga no siempre es el que manda

Solamente el 56% de las compras las determina la decisión personal. El resto se deciden para cubrir necesidades inmediatas, por incitación directa o indirecta de personas del entorno. Los hijos, la pareja, los padres y amigos son factores muy importantes en al decisión de compra.

¿Cómo sacar provecho a las tablets en tu hotel?

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En la actualidad existe un amplio abanico de dispositivos de tecnología que han conseguido una gran aceptación entre los consumidores. Entre todos ellos destacan las tablets que y muchos hoteles están utilizando  para mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus beneficios. De hecho, este tipo de dispositivos incrementan sus ventas hasta en un 400% año tras año, mientras que las ventas de ordenadores portátiles se van estancando. Una rápida adopción que está superando a cualquier otra tecnología.

Por ejemplo, muchos hoteles ponen a disposición del cliente tablets en la propia habitación. De esta forma, en lugar de ofrecer un folleto en papel, los establecimientos muestran a través de estos dispositivos las instalaciones y actividades que pueden realizarse, de una manera amena y original. Algo que, sin duda, sorprende gratamente al visitante y mejora la experiencia durante sus estancia.

tablets

Pero además, este tipo de tecnologías son muy interesantes también para ponerlas en el restaurante del hotel. Por ejemplo, pueden mostrarse los vinos a través de la aplicación en la que los usuarios pueden navegar y clasificarlos por categoría, precio y vendimia. Además de mostrar solamente aquellos que están disponibles y los platos con los que mejor combinan. De hecho, podría reemplazarse la carta en papel por una tablet, hacer promociones y aumentar las ventas de los productos estrella de la carta.

En lo que respecta al check-in, se puede plantear la posibilidad de ofrecer una tablet para que el personal de recepción pueda utilizarla para aumentar las reservas de las habitaciones gracias a presentaciones sencillas de imágenes del hotel.

No obstante, estas son sólo algunas de las ventajas que nos brindan las tablets y que pueden integrarse en el día a día de un hotel. Los usos son prácticamente infinitos. Desde ofrecer el periódico del día a hacer reservas en restaurantes, localizar servicios externos al hotel.

Eso sí, hay que tener en cuenta que no es un sistema que pueda ponerse en marcha de un día para otro. Sin embargo, al ritmo que avanzan este tipo de dispositivos, es una excelente idea para atraer a los jóvenes amantes de la tecnología y aumentar los beneficios del hotel. De hecho, los hoteles que ya han instalado este sistema han incrementado sus ingresos en un 41% por cada habitación.

Tablets en la habitación del hotel: un mundo de experiencias e ingresos

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En los últimos tiempo se ha discutido mucho sobre si los hoteles deben contar con una web adaptada a móviles o una app. Según un informe llevado a cabo por Nielsen en el año 2014, aquellos usuarios que utilizan la tablet pasan el 81% del tiempo conectados a aplicaciones móviles, frente al 19% que destinan a la navegación web. Y a medida que este porcentaje aumenta, más negocios ponen tablets en la habitación del hotel a disposición de sus huéspedes.

Estas tablets idisplay cuentan con aplicaciones personalizadas que sustituyen al tradicional kit de bienvenida y, aunque la inversión inicial puede ser bastante alta, el retorno a largo plazo es considerable, especialmente en lo que tiene que ver con la experiencia del cliente.

tablets en la habitación del hotel

Ventajas para el hotel

  • Poderosa herramienta de upselling: además de facilitar información sobre el establecimiento, lo realmente ventajoso es ofrecer al cliente la posibilidad de hacer su pedido al servicio de habitaciones. Los hoteles que ya lo han hecho han incrementado sus beneficios en un 41% por habitación ocupada. Y es que de esta forma es posible hacer sugerencias en función de sus preferencias.
  • Optimizar el servicio de habitaciones:  el hotel puede personalizar el servicio en función de las necesidades del cliente. El usuario puede seguir el estado de su petición a través de la aplicación.
  • Traducciones: si se trata de un hotel que reciben muchos clientes internacionales, las dificultades de traducción desaparecen gracias a la tablet, ya que los huéspedes pueden elegir el idioma y hacer peticiones en su lengua, facilitando la comunicación.
  • Análisis en tiempo real: el establecimiento puede saber lo que está haciendo el cliente en todo momento en la tablet y enviarle mensajes. por ejemplo si el cliente está consultando ofertas de spa, se puede enviar una promoción para que contrate este servicio.

Ventajas para el cliente

  • Reservar servicios adicionales: los usuarios prefieren enviar mensajes que hablar por teléfono. De esta forma pueden reservar servicios adicionales en el momento que lo deseen.
  • Pedir el servicio de habitaciones: el cliente puede ver fotografías de las opciones del menú, colocar sus preferencias, pedirlo de forma online y realizar un seguimiento del mismo.
  • Servicios adicionales: el huésped puede solicitar lo que desee sin tener que llamar a recepción, lo cual deja más tiempo al personal para proporcionar una mejor experiencia de cliente.
  • Experiencia del cliente: todo ello da lugar a una mejora y más personalizad experiencia para el cliente. Una app personalizada potencia una experiencia única y permite al establecimiento responder a la necesidades de sus huéspedes.