Puede que alguna vez hayas visto en alguna tienda los famosos códigos QR que permiten descargar una aplicación en el móvil para dar opiniones, sugerencias y valorar el nivel de satisfacción con respecto a la tienda. Se trata de estrategias diferentes e innovadoras que muchos establecimientos están poniendo en marcha para obtener información sobre las diferentes acciones de marketing que llevan a cabo, para saber si están funcionando o si deberían cambiarlas.
Sin embargo, este tipo de estrategias también presentan sus inconvenientes. Y es que el cliente actual rara vez decide contestar una encuesta que le supone «tanto» esfuerzo si no recibe una compensación a cambio. Esto no significa que no podamos obtener esta información tan valiosa sin tener que ofrecerles un descuento, por ejemplo, sino que pueden implementarse de una manera más rápida, sencilla y cómoda para el cliente. Con soluciones tan económicas y originales como la instalación de tablets en el punto de venta. Si colocamos una tablet en la caja, el cliente puede realizar la encuesta mientras está esperando para pagar, lo cual no le supondrá mucho esfuerzo. Gracias a este tipo de sistemas, podemos obtener multitud de ventajas que compensan con creces la inversión.
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