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¿Cómo serán las tiendas físicas dentro de 10 años?

Hasta hace poco, cuando queríamos informarnos sobre las características de un producto o comprarlo, no nos quedaba más remedio que desplazarnos hasta el establecimiento. Hoy el proceso de compra ha cambiado mucho y podemos tanto comprar online como investigar sobre los detalles del producto o servicio en el que estamos interesados. Con lo cual, la experiencia física y online están cada vez más cerca, convirtiéndose prácticamente en una sola.

Pero, ¿cómo afectará esto a las tiendas físicas en el futuro? Según un estudio publicado recientemente por IBM, muchos establecimientos terminarán convirtiéndose en showrooms, en una especie de probadores o galería de novedades, donde los clientes podrán ver, tocar y probarse los productos, para comprarlos más tarde a través de Internet y que el pedido llegue directamente a su domicilio. Así pues, el objetivo de estas tiendas sería sobre todo ofrecer una experiencia de compra más positiva y una atención de calidad, dejando el tema del inventario y del almacén para ser gestionado completamente online.

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5 Ventajas de usar tablets en tu negocio

Cada vez es mayor el número de trabajadores que utilizan tablets en sus empresas como solución a las necesidades de movilidad. Y es que este tipo de dispositivos permiten una mayor portabilidad para aquellos empleados que necesitan usarlas con frecuencia fuera de la oficina. Es cierto que los ordenadores portátiles siguen imperando dentro de la empresa, pero se espera que los próximos años vaya ganando terreno. De hecho, mientras la compra de portátiles se ha estancado, la de las tablets continúa al alza. Y es que las ventajas que ofrecen este tipo de dispositivos son muchas y muy variadas.

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¿Cómo aumentar los beneficios de tu hotel con tablets?

En la actualidad, para muchos hotel el tradicional kit de bienvenida ha quedado anticuado y deciden apostar por estrategias más innovadoras más acorde con los nuevos tiempos. En este sentido, ofrecer tablets en la habitación del hotel es una de las estrategias más extendidas para aumentar los beneficios del hotel.

Las tablets permiten abrir un mundo lleno de experiencias. A través de ellas es posible facilitar información del hotel o realizar un pedido al servicio de habitaciones directamente desde la tablet sin tener que descolgar el teléfono de la habitación.

Pero no solamente puede incluirse información genérica sobre el hotel, sino que además podemos ofrecer la posibilidad a los clientes de recibir sugerencias en función de sus preferencias a través de una aplicación personalizada.

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¿Cómo elegir la tablet más adecuada para mi negocio?

En la actualidad, muchas empresas están empezando a usar las tablets para complementar o incluso sustituir sus ordenadores portátiles. No obstante, hay que tener en cuenta que en la compra de tablets para empresas debe pensarse tanto en el usuario final como en el gerente y en el equipo de trabajo.

Para el usuario final los más importante es su experiencia con el dispositivo, algo que pueda manejar fácilmente y que le permita entretenerse o realizar tareas productivas. Para el gerente, lo más importante son los beneficios y los gastos de los dispositivos, por lo que la tablet es para él una herramienta de negocio. Para el equipo de trabajo lo importante es poder gestionar eficazmente y de manera segura un gran número de dispositivos o máquinas. Por eso, una compra que satisfaga a las tres partes debe tener en mente las palabras clave: productividad, experiencia y gestión. Leer más

7 Utilidades de las tablets para aumentar las ventas en tu negocio

Desde que aparecieron en el año 2010, las tablets no han dejado de crecer y cada vez son más los usuarios que las integran dentro de su día a día. Algo que ha sido aprovechado por muchos negocios para hacer su punto de venta más atractivo y llegar al consumidor a través de la innovación y de una experiencia de compra más positiva. Las opciones son muy variadas y ya son muchos los comercios que han incluido las tablets en el punto de venta para aumentar sus ventas y evitar problemas con los que se encontraban los potenciales clientes dentro del establecimiento. Por eso, si estás pensando en incluir las tablets en tu tienda, te damos algunas ideas para usarlas y ofrecer a los consumidores una mejor experiencia de compra.

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¿Cómo los dispositivos móviles han cambiado la vida de los directivos?

El aumento experimentado por los dispositivos móviles, ya sean smartphones o tablets, ha sido tan rápido en los últimos años que muchas veces somos conscientes de cómo han cambiado nuestro día a día.  Y no solamente de los usuarios de a pie, sino también de los directivos de grandes empresas que utilizan estos dispositivos tanto en su jornada laboral como fuera de ella.

Según un reciente estudio llevado a cabo por Mobile Elite, 8 de cada 10 directivos utilizan sus dispositivos móviles para consumir contenidos relacionados con sus negocios entre semana y 6 de cada 10 también lo hacen en fines de semana, cuando suelen usarlos para analizar más en profundidad sus empresas y ponerse al día de las noticias  de su sector. Pero además, estos cambios han llegado incluso al uso que los directivos hacen de la televisión, ya que el 80% de ellos admite usar su tablet o su móvil mientras ven algún programa.

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Incrementa tus ventas con publicidad digital en el lugar de venta

Si en el post anterior hablábamos de que un 70% de las decisiones de compra se toman en el lugar de venta. Sabemos que existen técnicas que hacen incrementar este tanto por cien. Es el caso de la publicidad en el lugar de venta y más concretamente la publicidad digital en el lugar de venta.

Los estudios que se han realizado en los últimos años han demostrado que la publicidad digital en el lugar de venta(digital signage) incrementan las ventas en un 83%, mientras que los estáticos lo hacen en un 39%. Esa es la razón del incremento de la señalización digital en los últimos años.

Son muchos los soportes de la publicidad digital en el lugar de venta. Los más relevantes son:

Pantallas LCD para punto de venta. Es el formato más tradicional y que sustituye a la cartelería clásica. Supone una gran innovación en el terreno de la publicidad en el punto de venta porque introduce las nuevas tecnologías de la comunicación, como internet en el lugar de venta.

Mupis digitales. Son Mupis con información digitalizada. Consiguen un mayor efecto por la capacidad de que tienen de destacar y llamar la atención sobre el consumidor. Suelen colocarse a la entrada de los comercios e invita al consumidor a pasar al interior del establecimiento.

Vallas publicitarias digitales. Son muy comunes en las grandes ciudades adosadas a los edificios, aunque también son una tendencia como sustitución a las vallas estáticas tradicionales. Es habitual encontrarlos en los alrededores de centros comerciales informando de ofertas, comercios y opciones de ocio que se pueden encontrar en el interior.

Dispositivos móviles (iPads y tablets). Es sin duda la mayor innovación en la publicidad en el lugar de venta, permite ofrecer información a la carta, usar Apps personalizadas y realizar incluso la compra mediante el dispositivo móvil.

fases decision compra kotler

5 Fases en el proceso de decisión de compra según Kotler

En el punto de venta la toma de la decisión de compra es muy importante, es lo más importante, por eso hemos de conocer bien qué motiva al consumidor a realizar el acto de comprar.

Según Philip Kotler, el proceso de decisión de compra se desarrolla en 5 etapas:

1- Reconocer la necesidad. El sujeto reconoce la necesidad, identifica su insatisfacción y busca lo que desea conseguir. El estímulo de estas necesidades se consigue mediante anuncios publicitarios, escaparates, la publicidad en el lugar de venta, etc.

2- Buscar información. El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de manera pasiva, limitándose a recibir la información del anuncio publicitario. O de manera activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o tablets en el punto de venta.

3- Evaluar las alternativas. A partir de toda esta información, el consumidor hace un balance de los beneficios de consumir el producto.

4- Decisión de compra. Este balance será muy importante en la decisión de compra, pero también intervendrán otros factores como las opiniones de las personas influyentes o el deseo de complacer a alguna otra persona. Por tanto, el proceso de la decisión de compra no se puede controlar 100%, pero sí orientar mediante canales de comunicación que den cabida a opiniones que se puedan gestionar de manera controlada.

5- Comportamiento post-compra. Una vez comprado el producto, la satisfacción o la insatisfacción determinará que se repita el acto de compra o que, por el contrario, no vuelva a cómpralo e, incluso, no lo recomiende a otras personas.

Customer Experience Thumbs Up Symbol Client Satisfaction Enjoyme

Cómo mejorar la experiencia de compra en el punto de venta

Igual de importante que son los esfuerzos para llevar clientes hacia tu negocio es conseguir que, una vez allí, tengan una experiencia de compra satisfactoria.

En el punto de venta se genera el 75% de las decisiones de compra. De una experiencia de compra positiva depende que el cliente consuma más y regrese al comercio y por lo tanto aumente las ventas.

Una experiencia positiva es fundamental para alcanzar el éxito. Pero, ¿cómo conseguir una experiencia positiva de compra?

Packaging. El packaging habla de la marca y del producto más que cualquier otro elemento publicitario. Por eso es importante diseñar un packaging de acuerdo con la filosofía que queremos trasmitir.
– Separar el producto mediante Displays o cartelería. Las islas o los display de producto son una buena manera de destacarnos sobre la competencia porque estamos dando todo el protagonismo al producto.
Materiales Gráficos en el Punto de Venta. El material gráfico destaca sobre la saturación de productos. Llama la atención sobre el cliente mientras recorre la superficie del local.
– Uso de pantallas publicitarias en el punto de venta. Las pantallas publicitarias introducen nuevos elementos en la publicidad gráfica, ya que permite la interactividad con el usuario y multiplica por diez el grado en que llama la atención sobre el consumidor y la calidad de la información que le puede ofrecer.
– Uso de i- display en el punto de venta. El i-dispay refuerza la interactividad mediante nuevas tecnologías y el uso de apps personalizadas para promocionar el producto e interactuar con el cliente.

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4 ejemplos de cómo será la compra del futuro

Ya hemos comentado en más de una ocasión la importancia de las Apps y las nuevas tecnologías en el sector del marketing y la promoción en el punto de venta. La aplicación de nuevos modos de interacción con el usuario están transformando a los comercios en un espacio donde vivir experiencias e interactuar con el producto.

Os presentamos 4 tendencias que se espera que empiecen a aplicarse en los próximos 10 años.

  • Probador inteligente. Parece que la tecnología de los hologramas encaja a la perfección con las tiendas físicas. Existen aplicaciones que permiten al consumidor probarse la ropa en los probadores sin necesidad de desnudarse.
  • Ofertas personalizadas. Otro de los servicios innovadores son las ofertas personalizadas a través de Bluetooth, que comunican directamente con el teléfono móvil del cliente para ofrecerle descuentos, llevarle hacia un producto concreto en la tienda o permitirle el pago a distancia.
  • Impresión 3D. La impresión 3D augura una nueva revolución en el sector del retail. En el futuro, si queremos comprar una taza de café, ya no tenemos que comprarla, si no que descargaremos un código y lo podremos imprimir nosotros mismos mediante impresoras 3D, incluso en nuestra propia casa.
  • Internet en las cosas. Otro de los aspectos revolucionarios es integrar internet en los electrodomésticos y mobiliario doméstico. En el futuro, será la lavadora la que detecte que falta detergente y lo encargue al supermercado. Aparatos inteligentes que nos facilitan la vida.